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必威娱乐城Motista创造了一个增长战略,并为全球多元化增加了客户价值,以社区为基础的金融服务公司通过情感联系。必威娱乐城

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介绍

必威娱乐城Motista为全球多元化创造了增长战略并增加了客户价值,以社区为基础的金融服务公司通过情感联系。必威娱乐城

挑战

一家全球社区金融服务公司正经历着停滞的有机增长和客户保留率下降,交叉销售,以及现有客户之间的钱包份额。在温和的利率环境下,他们面临的挑战与日俱增,一个没有区别的品牌平台,“商品化”客户体验,以及金融服务产品类别内的激烈竞争。

途径

通过预测性情感联系智能,必威娱乐城必威娱乐城Motista将金融服务公司的“情感联系得分”与竞争对手的“情感联系得分”进行了比较。必威娱乐城以及总体财务类别。必威娱乐城Motista通过这项评估进一步确定了优势和机遇的领域,以确定情感联系客户对非情感联系客户的价值。必威娱乐城这导致公司采取增长战略,努力缓解其现有的财务挑战。

解决方案

以情感联系为必威娱乐城目标,必威娱乐城Motista开发,异形的,并确定了最容易与金融服务公司建立情感联系的客户的激励情绪。必威娱乐城必威娱乐城Motista发现,与当前金融服务提供商有情感联系的客户会与他们保持更长的时间,必威娱乐城将更多产品和账户余额集中到一家金融服务提供商,并经常向他们现有的提供者推荐那些没有情感联系的人。必威娱乐城基于这种情报,利用品牌地位之间的情感联系,制定了收购和发展金融服务公司最有价值客户的战略,必威娱乐城客户定位,目标定位,客户体验,还有广告。依次地,金融服务公司优化了其定位和信息传递的关键态度,生活事件,以及人口目标。

结果

必威娱乐城情感联系是特定情感的最重要的预测因素,这些情感会激发顾客的盈利行为。基于这个证据,这家以社区为基础的金融服务公司确定了客户旅程中最有可能建立情感联系的优先接触点。必威娱乐城必威娱乐城Motista的预测性情感联系智能和随后的必威娱乐城增长策略导致每个客户使用的银行产品总量和与情感联系的客户的钱包份额都有所增加。