区域卫生计划

区域卫生计划利用情感联系来获取和保留成员。必威娱乐城

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引言

总部设在波士顿的一个社区卫生计划求助于Motista来理解,必威娱乐城杠杆作用,并激活[现有成员和非成员之必威娱乐城间的]情感联系,以推动更强大、更盈利的医疗保险和负担得起的医疗保险法案(ACA)关系,在收购和保留周期内提供最佳的财务结果。

挑战

在从雇主资助的计划转变为扁平和不可接受的高流失率的医疗保险年龄方面面临着多重挑战,ACA收购和市场份额趋势低于预期,健康保险市场竞争加剧,该区域卫生计划提供者需要通过形成更深入的组织来吸引和保持医疗保险和ACA成员,与他们建立更丰富的关系,并在市场上创造更多的差异化。然而,尽管在品牌广告和数字营销方面进行了大量投资,供应商没有达到其收购和保留会员以及提高其CAHPS(医疗保健供应商和系统的客户评估)分数的目标。

接近

必威娱乐城motista开发了情感联系评分(ecs)。必威娱乐城一种预测指标,用于衡量消费者的程度,即医疗保险和ACA成员,将他们无法表达的情感愿望联系起来,必威娱乐城价值观和动机在这种情况下,健康计划提供者。事实证明,ecs®比传统指标更能预测盈利行为,例如品牌认知/品牌健康和客户满意度。ecs®评分突出了健康计划提供者与医疗保险成员和前景之间的薄弱联系,同时提供对现有客户关系差距的洞察。同时,ACA成员的ecs®分数越高,就越有机会进一步利用和激活他们的情感联系。必威娱乐城

解决方案

通过情感联系目标必威娱乐城,必威娱乐城Motista提供了一种策略,以使现有的情感联系成员货币化,必威娱乐城把其他成员转移到情感上,必威娱乐城并获得新成员谁是“倾向”成为情感联系。必威娱乐城必威娱乐城Motista确定了最能预测盈利消费者行为的精确情绪,必威娱乐城同时创造竞争优势。这些关键的情绪决定了市场营销和客户体验投资必威娱乐城的优先顺序,以及形状信息,通信,和接触点。必威娱乐城Motista为健康计划提供者提供了跨越计划类型的多个情感相关目标,必威娱乐城业务部门,人口统计学。他们的情感倾必威娱乐城向转化为更高的谈话频率,更长的期限,以及更高的CAHPS分数。

结果

在实施Motista的解决方案之后,必威娱乐城卫生计划提供者将其支出集中在获取和货币化优先目标上,以实现看似不可能的目标,用更少的资源获得更好的结果,占保费总额平均增长4.8%。

  • 两年来,医疗保险成员增加了16%——在激活的第一年增加了5%,接下来的一年是11%,吹过预测
  • 医疗保险的增长是由年龄转换率(来自雇主赞助的计划)增加50%和年保留率增加11%推动的。
  • 医疗保险的CAHPS分数上升到接近满分,在交流中提高品牌竞争力,支持报销目标